Politica de rambursare

În vigoare de la: 16.07.2026

Vânzător: Temco Solution Kft. · 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Ungaria · +36-20/437-3271 · hello@prazent.ro

Prezentul document face parte integrantă din Termeni și Condiții.

1. Dreptul consumatorului de retragere din Contract

Acest drept revine exclusiv consumatorilor. Persoanele juridice și profesioniștii care achiziționează în cadrul activității lor comerciale nu beneficiază de dreptul de retragere fără invocarea vreunui motiv.

1.1 Termen

În calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din Contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice (art. 9 din OUG nr. 34/2014).

Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. În cazul comenzii mai multor produse livrate separat, termenul curge de la intrarea în posesia ultimului produs.

Dreptul de retragere îl puteți exercita și în perioada dintre încheierea Contractului și primirea produsului.

1.2 Modalitatea de retragere

Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă:

prin e-mail la: hello@prazent.ro
prin poștă la: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Ungaria
prin formularul de retragere disponibil pe Site

Termenul este respectat dacă transmiteți declarația înainte de expirarea acestuia. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere vă revine dumneavoastră.

Vânzătorul vă va transmite fără întârziere nejustificată confirmarea primirii declarației de retragere pe un suport durabil.

1.3 Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul vă va rambursa cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia dumneavoastră de retragere toate sumele pe care le-a primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării.

Rambursarea se efectuează utilizând aceleași modalități de plată ca și cele folosite de dumneavoastră, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă modalitate; în niciun caz nu veți suporta comisioane suplimentare.

Costuri suplimentare: Dacă ați ales o altă modalitate de livrare decât cea standard cea mai ieftină oferită de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate.

Dreptul de retenție: Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului sau până la momentul primirii dovezii că l-ați expediat – în funcție de care dintre acestea intervine primul.

1.4 Obligațiile dumneavoastră

Produsul se returnează fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, la adresa Vânzătorului.

Costurile directe de returnare a produsului vă revin dumneavoastră.

Coletele expediate cu plata ramburs nu pot fi acceptate de noi.

Răspunderea pentru diminuarea valorii: Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare a produsului.

1.5 ⚠️ Când NU aveți drept de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

a) Produselor personalizate – produse care nu sunt prefabricate, realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei dumneavoastră, ori produse personalizate în mod clar (art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014).

Aceasta este cea mai importantă excepție pentru sortimentul nostru. Marea majoritate a produselor noastre (tricouri, căni, tablouri de perete, body-uri pentru bebeluși și alte produse cu imprimare proprie – cu numele, fotografia, textul sau designul ales de dumneavoastră) sunt fabricate individual, la comandă, abia după primirea acesteia. În cazul unor astfel de produse dreptul de retragere nu se aplică și produsul nu poate fi returnat, cu excepția situației în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

Această excepție nu se aplică produselor din oferta standard, fără personalizare – acestea pot fi returnate în condiții obișnuite.

b) Produselor al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla.

c) Produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

d) Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

e) Produselor care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

f) Înregistrărilor audio sau video sigilate sau a programelor informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

g) Ziarelor, periodicelor și revistelor, cu excepția contractelor de abonament.

h) Produselor achiziționate la licitații publice.

i) Conținutului digital nelivrat pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

j) Serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că veți pierde dreptul de retragere după executarea completă.

2. Conformitatea Produsului – răspunderea Vânzătorului

Răspunderea pentru conformitatea produselor este reglementată de OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771.

2.1 Când Produsul este conform

Produsul trebuie:

să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite în Contract și să dețină funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în Contract,
să corespundă scopului special pentru care îl solicitați și pe care l-ați adus la cunoștința Vânzătorului cel târziu la momentul încheierii Contractului, iar Vânzătorul l-a acceptat,
să fie livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile la care vă puteți aștepta în mod rezonabil,
să corespundă scopurilor pentru care se utilizează în mod normal produse de același tip,
să corespundă calității și descrierii mostrei sau modelului pus la dispoziție înainte de încheierea Contractului,
să dispună de cantitatea, calitatea și celelalte caracteristici obișnuite pentru produsele de același tip și la care vă puteți aștepta în mod rezonabil, ținând seama de declarațiile publice ale Vânzătorului (în special în publicitate sau pe etichetă).

Produsul nu trebuie să corespundă declarației publice dacă Vânzătorul dovedește că nu o cunoștea și nici nu trebuia să o cunoască, că a fost corectată în mod corespunzător până la încheierea Contractului, sau că nu a putut influența decizia dumneavoastră de cumpărare.

Nu există neconformitate dacă ați fost informat în mod distinct înainte de încheierea Contractului că o anumită caracteristică a produsului se abate de la cerințele indicate, iar dumneavoastră ați acceptat în mod expres și distinct această abatere.

2.2 Drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate

Dacă Produsul nu este conform, aveți dreptul la:

Nivelul 1: repararea sau înlocuirea produsului – la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură.

Nivelul 2: reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea Contractului, dacă:

Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, ori a efectuat-o dar nu a îndeplinit obligația de a prelua produsul înlocuit pe cheltuiala sa,
Vânzătorul a refuzat aducerea produsului în conformitate,
neconformitatea apare în mod repetat, deși Vânzătorul a încercat aducerea în conformitate,
neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea,
Vânzătorul a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.

Nu puteți rezoluționa Contractul dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine Vânzătorului.

Aveți dreptul de a reține plata restului din preț până la îndeplinirea de către Vânzător a obligațiilor sale.

2.3 Costuri și termene

Repararea sau înlocuirea se efectuează de către Vânzător gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.
Vânzătorul suportă costurile de preluare a produsului înlocuit.
Vânzătorul depune diligențe pentru soluționarea reparării sau înlocuirii în cel mult 15 zile calendaristice de la comunicarea neconformității (art. 11 alin. (4) din OUG nr. 140/2021).
În scopul reparării sau înlocuirii trebuie să puneți produsul la dispoziția Vânzătorului.

2.4 Termene de răspundere

Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la această dată.
Timp de 1 an de la livrare se prezumă că neconformitatea a existat deja la momentul livrării – sarcina probei revine Vânzătorului (art. 10 alin. (1) din OUG nr. 140/2021).
După expirarea acestui termen, dumneavoastră trebuie să dovediți că neconformitatea exista deja la momentul livrării.
Neconformitatea se comunică fără întârziere nejustificată după constatare.

2.5 Procedura de reclamație

Reclamația se transmite:

prin e-mail la hello@prazent.ro
prin poștă la Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Ungaria

Vânzătorul vă va confirma primirea reclamației fără întârziere, într-un mod care permite dovedirea acesteia.

Vânzătorul răspunde reclamației în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia, în conformitate cu OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor.

În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul va motiva decizia și vă va informa cu privire la posibilitatea de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

3. Răspunderea față de Cumpărătorii care nu sunt consumatori

Cumpărătorul care nu este consumator poate solicita, la alegerea sa, repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate. Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea ori înlocuirea, poate cere reducerea proporțională a prețului sau poate rezoluționa Contractul.

Față de Cumpărătorii care nu sunt consumatori:

termenul de exercitare a drepturilor pentru vicii este de 1 an de la data preluării produsului,
prezumția de existență a neconformității la momentul livrării nu se aplică – sarcina probei revine Cumpărătorului din momentul preluării,
dreptul de retragere fără invocarea unui motiv prevăzut la pct. 15 nu se aplică,
riscul pieirii sau deteriorării fortuite trece asupra Cumpărătorului la momentul predării produsului către transportator.

MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Ungaria · hello@prazent.ro

Prin prezenta vă informez/informăm că mă/ne retrag/retragem din contractul de vânzare privind următoarele bunuri:

Denumirea bunului/bunurilor
Data comenzii
Data primirii
Numărul comenzii
Numele consumatorului/consumatorilor
Adresa consumatorului/consumatorilor
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai pe hârtie)
Data

În vigoare de la: 16.07.2026